Коммуникация - это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении. Мы не будем углубляться в терминологию, скажу только что процесс коммуникации состоит из участников, контекста, сообщения, обратной связи и шума. В виде иллюстрации это можно представить так:
Теперь давайте разберёмся.
01Контекст - это окружение, в котором происходит процесс коммуникации. Он может быть разным по содержанию.
Вот лишь некоторые разновидности контекста:
- Физический - он включает местоположение, (в шумном метро или тихом офисном помещении), условия окружающей среды (жарко или холодно). Любой из этих факторов может повлиять на коммнукацию.
- Социальный - включает в себя цель коммункации, то, в какой ситуации происходит событие, - на деловой встрече, в кругу друзей, по дороге на работу.
- Исторический контекст - ключет связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных разговорах. Советую обратить внимание на данный контекст, если вы разговариваете с человеком, который вас уже знает.
- Психологический контекст включает в себя настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносят в общение.
- Культурный контекст - это убеждения и ценности каждого из участников разговора. Здесь основной вопрос для вас будет заключаться в том, сможете ли вы донести свои убеждения всем участникам разговора.
Коммуникация осуществляется посредством посылки и получения сообщения, включающего в себя: значение, символы, кодирование и декодирование, форма или организация.
02Значение - это осознание вами мыслей и чувств. Вы можете думать о том, что можно сходить в кино на новый фильм, почитать книгу, успеть на автобус; у вас могут быть чувства: гнев, радость, любовь. Но знаение, существующее в вашем сознании, не может передаваться вашим собеседникам.
Символы - это слова, звуки и действия, представляющие содержание сообщения.
Кодирование и декодирование - это предоставление окружающим ваших идей и чувств в сообщении.
-Ой, что-то у меня болит голова...
-Может быть тебе полежать?Обычно вы не думаете о процессах кодирования и декодирования, но если испытываете трудности в общении, то начинаете об этом беспокоиться. Например, если во время выступления замечаете ухмыляющиеся физиономии, можете использовать другой процесс кодирования и подбирать другие выражения.
Форма и организация. Эти значения очень важны, особенно если вы говорите в течении длительного времени, например на публичных выступлениях.
03Шум - это любой внешний раздражитель. Это может быть внешний шум: предметы, звуки и другие стимулы окружающей обстановки. Например, вам объясняют, в чём особенность данного бизнес-плана, а вы отвлекаетесь на вашу любимую песню, проигрывающуюся по радио. Внутренний шум - это мысли и чувства. Если вы когда-либо отвлекались от речи собеседника и погружались в мечты и воспоминания, это и был внутренний шум.
04Обратная связь - реакция на сообщение. Обратная связь указывает человеку, передавшему сообщение, получено оно или нет. Вы можете это понять по вербальным признакам:
-Я вчера в Нижнем Новгороде видел Путина,
-Да ты что?!и невербальным: в ответ на монотонное гундение человек может зевнуть.
Хозяйке на заметку
Вспомните два каких-нибудь недавно имевших место разговора, в которых вы принимали участие,- удачный и неудачный. Сравните их. Что бы вы изменили и каким образом, для достижения другого итога разговора (коммуникации).
